A solução digital de atendimento telefónico - Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (SARA), em todas as unidades de Saúde Familiar, cuja conclusão agora terminou, é feita através de um sistema de resposta interativa por voz (IVR).

Numa nota de imprensa, a ULS indica que “o SARA permite categorizar as chamadas telefónicas em opções pré-definidas, direcionando cada contacto para a resposta mais adequada a cada situação”.

O sistema permite, igualmente, “gerir chamadas não atendidas através do mecanismo de retorno automático, conhecido como ‘callback’, evitando que o utente permaneça em linha e assegurando resposta posterior por ordem de registo”.

“O sistema identifica a unidade contactada, recolhe o motivo do contacto e regista o número para posterior retorno, permitindo priorizar pedidos, como consultas de doença aguda, consultas programadas ou renovação terapêutica”, sublinha a ULS.

Financiado pelo Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), o SARA é, segundo a administração da ULS Viseu Dão-Lafões, presidida por António Sequeira, uma “solução tecnológica inovadora que visa modernizar o atendimento telefónico” nas USF.

“O sistema permite uma gestão mais eficiente das chamadas e um contacto mais rápido e eficaz entre os utentes e os serviços de saúde. Implementado em todas as USF da ULS Viseu Dão-Lafões, enquadra-se numa estratégia mais ampla de transformação digital e reorganização dos canais de contacto com os utentes”, indica.

Assim, a ULS entende que se trata de uma “resposta mais moderna, ágil, eficiente, humanizada, e mais adequada às necessidades dos utentes, que estão, também eles, cada vez mais habilitados para novas formas de interação”.

Com a implementação do SARA, são “eliminadas as centrais telefónicas analógicas - que se encontravam obsoletas” - das USF, tendo sido instalados 908 telefones” no total.