Implementada a partir de 29 de março passado e designada Sitel Work@Home, a iniciativa “teve por base a maximização dos conhecimentos da empresa ao nível tecnológico, o que permitiu desenvolver programas específicos de gestão de colaboradores e clientes para dar resposta aos desafios da atual situação”, refere a empresa em comunicado.

O objetivo, salienta, “é a salvaguarda da saúde e bem-estar dos colaboradores, mantendo a 'performance' de excelência no serviço ao cliente”.

Segundo a empresa, a solução Sitel Work@Home usa a ferramenta ‘Smart Team Communicator’, que permite aos colaboradores estarem conectados em tempo real com a restante equipa; ter acesso a uma solução omnicanal, podendo comunicar através de voz, ‘chat’, ‘social media’, entre outros; ter formação ‘online’ em tempo real, mandar ‘emails’ e fazer videoconferências.

A utilização desta tecnologia, destaca, permite prestar serviços de ‘customer experience’ “de forma otimizada, uma vez que proporciona uma maior flexibilidade na gestão dos clientes, uma redução de custos e prestação de serviços através de casa”.

“Em 10 dias pusemos em prática um sistema que permitiu proporcionar as condições necessárias para que os nossos colaboradores pudessem trabalhar a partir de sua casa, salvaguardando a sua saúde e bem-estar e a excelência do serviço que prestamos aos nossos clientes”, refere a diretora-geral da Sitel Portugal, citada no comunicado.

“Neste momento – acrescenta Benedita Miranda - temos todas as campanhas dos nossos clientes a decorrer, cumprindo todos os requisitos de segurança e os resultados são bastante positivos, pois temos mantido a performance e a qualidade do serviço”.

A Sitel diz colaborar, atualmente, com diversas marcas a nível global em áreas como as tecnologias, viagens e turismo, financeira, eletrónica, banca e ‘software’, oferecendo recursos abrangentes de serviço ao cliente e soluções multicanal.

A empresa possui 3.000 colaboradores em Portugal, distribuídos por quatro centros de comunicações, um dos quais no Porto e os restantes três em Lisboa.

O novo coronavírus, responsável pela pandemia da covid-19, já provocou mais de 112 mil mortos e infetou mais de 1,8 milhões de pessoas em 193 países e territórios.

Em Portugal, segundo o balanço feito hoje pela Direção-Geral da Saúde, registam-se 535 mortos, mais 31 do que no domingo (+6,2%), e 16.934 casos de infeção confirmados, o que representa um aumento de 349 (+2,1%).

Dos infetados, 1.187 estão internados, 188 dos quais em unidades de cuidados intensivos, e há 277 doentes que já recuperaram.

Portugal, onde os primeiros casos confirmados foram registados no dia 02 de março, encontra-se em estado de emergência desde de 19 de março e até ao final do dia 17 de abril.